我喜歡服務業，尤其是熱愛飯店業，所以從小我就打好英文基礎，也在OO歲時遠赴O國攻讀相關科系，並有實習經驗，接待過超級貴賓，希望一償宿願，到 貴飯店任職，從事理想的工作。

●成長時期，父母教我負責任與愛旅行

首先，父母對我的影響極大，他們從事製造業，為了養家付出極大的努力，營運初期常常工作到凌晨，媽媽懷孕時還要頂著大肚子送貨搬重物，所以長大後只要有空，我一定會幫忙分擔工作。我以雙親為榜樣，做事一定全力以赴、不怕辛苦，並做一個負責任的人。

爸媽非常喜歡旅行，即使工作再忙，周末一定會帶我們上山下海。藉由旅行中遇見的人事物，知道這世界有多大，我還有很多需要學習；也因為旅行，有許多接觸服務業的經驗，旅行會因為好服務而增色，我喜歡得到好服務的幸福感，也期許自己成為帶給別人幸福的服務人員。

●求學時代，熱衷學習與社團

我的個性活潑外向、熱情貼心，念OO大學時，在社團活動上相當活躍，印象最深是大O時擔任畢業公演製作人。因為前O年豐富的社團經驗累積，行政事務都算簡單，凝聚全系向心力才是大課題，我們只有一個班，每次到了大活動幾乎要全班出動還要麻煩學弟妹，這時就要運用技巧，說服不熱衷團體活動的同學，最後全體出動，活動完美演出，也一起幫這O年劃下完美的句點。

OO大學OO系畢業之後，便到O國留學，在O University攻讀OOOO學系，對他們的分組報告印象深刻，也交到不少志同道合的好友。組員來自不同國家，在忙著討論報告內容之前，必須快速的熟識彼此，知己知彼才能打好戰役。每次的報告也都是高手過招，展現自己擁有的之餘，也學習自己欠缺的。很珍惜在O國近O年的日子，那時所學習及獲得的，都是現在重要的養分。

●OO飯店，被指定服務外賓

拿到碩士返台，第一份工作是在OO飯店服務，當O OO天后O O參展團隊來台，因為我具備語言優勢，被指派擔任主要接待人，提供即時貼心的服務，擔任翻譯協助處理問題，加上熱情的招呼、溫暖的問候，讓他們一回到飯店就像回家一樣，O年內來台O次都由我接待。

●製造業，用服務業的精神融化客戶

後來轉換跑道到目前的製造業，一開始並不習慣，客群主要是藍領階級，性子急，不會說請和謝謝，話還沒說完就掛電話，還排斥女生，覺得我什麼都不懂；適應一段時間後，我先提升專業知識，以專業來說服他們，並維持以往的服務規格，把請跟謝謝掛在嘴邊，也會針對不同客人做服務的變化。漸漸的，我發現了他們訂完貨也會說謝謝、講話口氣和緩、尊重我的專業。多虧以往的經驗，我才能迅速適應新環境，進而有更優秀的表現。

●未來願景

從以往的工作經驗，讓我發現自己有多喜歡服務業，每次的工作機會我都很珍惜，也從中學習到很多技巧及能力。對我來說，服務就是「超越客人的期待」，以安全及不違法為前提，比顧客更早察覺他的需求，並且適時、不著痕跡的提供需求。我喜歡看到客人得到服務後滿足幸福的樣子，以此為目標，也相信這會是我一輩子都上癮的目標。

以上都是我人生中很重要的經歷，因此當投入新的工作或任務時，我有自信能夠迅速進入並掌握狀況。期望能有機會在貴公司發揮、貢獻所學。

我是OOO，大學就讀OOOO系，畢業後依自己興趣赴O國就讀O University OOOO學系。

O國課堂上，分組報告是家常便飯；組員通常都來自不同國家，忙著討論報告內容之前，我們要先快速的熟識彼此，知己知彼才能打好戰役。每次的報告也都是高手過招，展現自己擁有的之餘，也學習自己欠缺的。很珍惜在O國近O年的日子，那時所學習及獲得的，都是現在重要的養分。

我的父母從事製造業，為了家庭他們非常的努力，營運初期常常工作到凌晨，媽媽懷孕時還要頂著大肚子送貨搬重物，所以長大後只要有空我一定會幫忙分擔工作。我以爸媽為榜樣，知道做事一定要全力以赴、不怕辛苦並做一個負責任的人。

爸媽非常喜歡旅行，即使工作再忙，周末一定會帶我們上山下海。藉由旅行中遇見的人事物，知道這世界有多大，我還有很多需要學習；也因為旅行，有許多接觸服務業的經驗，旅行會因為好服務而增色，我喜歡得到好服務的幸福感，也期許自己成為帶給別人幸福的服務人員。

大學時期印象最深的是大O擔任畢業公演製作人。因為前O年豐富的社團經驗累積，行政事務都算簡單，凝聚全系向心力才是大課題，我們只有一個班，每次到了大活動幾乎要全班出動還要麻煩學弟妹，這時就要運用技巧，說服不熱衷團體活動的同學，最後全體出動，活動完美演出，也一起幫這O年劃下完美的句點。

從以往的工作經驗讓我發現自己有多喜歡服務業，每次的工作機會我都很珍惜，也從中學習到很多技巧及能力。

在飯店服務期間，曾接待O OO天后O O參展團隊O次，因語言優勢，被主管指派擔任主要接待人，提供即時貼心的服務，處理語言不通所需的幫助。每天他們出門時給予熱情的招呼，回飯店時給予溫暖的微笑及問候。雖然人在外地，但回到飯店就像回家一樣，舒適且溫暖。

服務是很廣泛的，各行各業都運用的到，即使從事製造業，運用了服務業所學。一開始進入這間公司很不習慣，客群主要是藍領階級，因為工作環境，他們比較急性子，不會說請和謝謝，我話還沒說完就被掛電話，還因為我是女生覺得我什麼都不懂；適應一段時間後，我先提升自己的專業知識，以專業來說服他們，並維持以往的服務規格，把請跟謝謝掛在嘴邊，也會針對不同客人做服務的變化。漸漸的，我發現了他們訂貨完或會謝謝、講話口氣和緩許多、相信並尊重我的專業。多虧以往的經驗，我才能迅速適應新環境，進而有更優秀的表現。

對我來說，服務就是「超越客人的期待」，以安全及不違法為前提，比顧客更早察覺他的需求，並且適時、不著痕跡的提供需求。我喜歡看到客人得到服務後滿足幸福的樣子，以此為目標，也相信這會是我一輩子都上癮的目標。

以上都是我人生中很重要的經歷，因此當投入新的工作或任務時，我有自信能夠迅速進入並掌握狀況。期望能有機會在貴公司發揮、貢獻所學。