國內業務

／高中(職)

社區經理人，在很多人的眼裡，或許只是一份糊口的職業，但是OO年餘的相關工作經驗，因為我的高度敬業精神，以及對工作價值的重視，贏得主管與住戶一致的肯定，這是從小深受外婆務實本分的人生態度影響所致，「踏實做事」成為我在職場上信守不渝的座右銘。非常希望能獲得 貴公司的青睞，貢獻寶貴的經驗，為 貴公司贏得客戶的信任。

OO高中畢業後，因為家境關係，進入職場賺錢養家，每份工作都因為表現優異，快速獲得拔擢，一一說明如下：

1. KTV服務業
一開始擔任基層服務員，因為積極認真肯做事，獲得上司認同，不久便升任樓長，管理整個樓面。在帶領團隊時，勇於負責不推卸，擅長解決現場難題，獲得屬下認同，成員間具備高度向心力，因此再次被提拔，到幕後擔任總務一職，負責全公司的物料分配及設備維護，橫向拓展工作內容的廣度。

2. 加油站
為了確認生涯方向，轉職至加油站擔任加油員，一本認真的工作態度，深獲主管賞識，一路升任至站長。即使後來因為加油業競爭，公司被併購，不得已轉換跑道，對於主管的一路栽培仍心存感激。

3. 保全業
這個行業任職OO年多，擁有最長的工作經歷，是生涯中的重要里程碑。擔任過銀行、預售屋及社區的保全人員，並升任至保全幹部，經歷社區各種問題，充分了解社區的運作模式。因為對社區經營模式有極大興趣，後來轉任總幹事，有如社區保母，經手社區的大小事務，包括解決問題、處理危機、回報進度，以及安全維護等。在第一個社區，主委認可我是有史以來O位總幹事中最勤勞的一位。後來爭取續約時，五分之四的住戶投下贊同一票，是歷年來最高票數，足見大家對我在工作表現上的高度認同。

對於社區發生的任何問題，我的基本態度是在第一時間先排除狀況，讓住戶安心，再提報修繕，所以我練就各種基本維修的技能，提高住戶的滿意度。事後，我會進一步的將SOP訂定出來，教導其他現場人員也會快速解決，這樣一來，不是只有我會，人人都會，全面性提升處理問題的能力，讓社區的運作順暢不打烊。由此可以看出我的工作態度積極，具有溝通協調，以及領導管理能力。

我的學歷不高，但是我珍惜每一份工作，肯做肯學，不怕吃苦，特別是社區經理人這份職務，我把它當作是一個可以施展經驗與能力的舞台，希望能貢獻近OO年所累積的執行力、事務的規劃能力，以及遇到緊急情況的應變力等，協助社區解決問題，當住戶及同仁們堅實的後盾，讓駐點社區成為同業規範、住戶的驕傲！

修改建議：

智邦科技

課長 / 劉怡妏

1. 自傳內容篇幅過長，建議以四至五個段落簡單說明，把握精簡不冗長為原則。

2. 社區總幹事的工作經歷豐富，建議將整體工作內容重新整理，歸納出幾個重點，特別是表現績效要多所著墨，這樣的說明才會更有系統。

3. 工作經歷部分，建議增加說明遇到哪些挑戰、如何因應、解決及預防，強化此經歷所帶來之寶貴經驗。

我是OO人，目前住在OO市OO區，未婚，目前是人生中最有動力，也最穩定的時候，也是最能配合工作時間變動的階段；小時候外婆勤儉持家，務實、守份的人生態度深深影響了我，「踏實做事、不逾矩」成了我的座右銘。

畢業後進入OOO KTV工作，從服務員做起，因為做事態度認真得到上司認同，升任為樓長職務，管理一個樓面，與我共事過的同事皆表示我是全公司最好的一個樓長，因為我的做事風格與其他人不同，做事情我挑最累的做、帶頭做，底下人自然配合並聽從我的指揮，後來更升任為總務，管理全公司的物料分配及設備維護，可惜公司後來轉手他人才離開，學到難得且寶貴的帶人經驗。

經朋友介紹，從事OO加油站的加油員工作，O年來一路從加油員升任到站長，非常感謝O總經理一路栽培，可惜因為當時加油業競爭，拼不過大型連鎖加油站，轉賣給OO加油站才離開。

因為當時女友的工作在OO，我們搬到OO，也是本人第一次接觸保全工作，沒想到一碰就做了將近O個年頭，從保全作起，擔任過銀行總行保全、預售屋、社區、豪宅，升任保全幹部，參與社區管委會議，區分所有權人會議，面對各種社區的問題，在面對各種挑戰的過程中,日漸了解自己所欠缺的實務經驗，由於未曾擔任過社區總幹事職位，無法了解總幹事此工作領域之型態，於是我選擇迎接總幹事職務之挑戰。

記得我在應徵的時候，因為未曾做過總幹事，只憑著一張事務管理人員證照，加上擔任過專員的經驗，保全公司不太肯任用，秘書本來想請我離開，當時的O主任考了我三個問題，一是防火危機處理，二是社區公告，我都迎刃而解，第三個是寫給區公所的發函，當時的我完全沒有經驗，第一時間上網查詢，請主任等我一下，他笑笑的說:[不用查了，你錄取了]，我疑惑的問:為什麼?

　 他說：[你的態度對了，我要的是遇到事情會找方法的屬下，而不是問題只會往上丟的笨蛋]，那一天的事情深深的影響了我，原來態度對了，機會就來了。

我的第一個社區，OOOOO的OOOOO區，過去的O年O個月共換了O位總幹事，其中不乏資深能人，在社區的O年中，主委常常說的一句話就是：[他不是最懂的，但是他是最勤勞的]，社區發生大小事,我一定第一時間到場處理住戶問題，處理後立即回報，很多住戶看在眼裡，到最後，很少訂便當，都是住戶熱情提供。後來因為公司的決策，希望本人到裝潢場歷練，向原社區道別，記得開區權會的時候，提到保全公司續約的問題，4/5的票數同意續約，監委大喊總幹事留下才續約，所有人拍手.......那時的感動，現在想起還是很火熱，委員說O年來從來沒看過監委這麼喜歡一位總幹事.......

到OOOOO擔任社區副理(第O屆管理委員會剛成立)，負責巡查裝潢戶、管理保全、秘書、聯繫工務所，學習提、繳、進、完、領所有裝潢程序及應注意項目，從我進社區的第一天，與工務所的互動就非常良好，因為我的習慣，遇到設備出現問題的第一時間不是提報修繕，而是排除，遇到不會排除的才請他們排除並請教，他們問:[為什麼要教我？]，我說：[我會了，你才會輕鬆啊！我自己排除就不用麻煩你囉！]，學習到問題排除以後，馬上排程進行教育訓練，讓現場人員一併學習危機處理，讓社區問題排除不打烊。社區O經理軍人退伍，擔任O幾年總幹事，與我互動頗為融洽，他是公司O協理O幾年的好朋友，說協理給了他一個好幫手，常常開玩笑說我是菜總幹事，我說我是日本人姓蔡，叫蔡總幹事。

歷練一段時間以後，長官認為我可以勝任更高職位，將我安排到OOOO擔任社區經理一職，社區還在建商代管期，需要面對客服部、銷售部、工務所、住戶四個不同立場的協調，底下管理保全、秘書、清潔、廚房各種部門的統整，兼顧裝潢戶的管控，到職O個月時，第一次面對OOO副總之會議同時，副總質問我: [你當過幾年總幹事，待過幾個社區，消防主機你會操作嗎? ]，工務主任拍了拍他的肩膀說：[這裡歷屆總幹事裡，他是最強的，也是我最想教他東西的，我好不容易收了一個徒弟，你想把他趕走，我可不願意]，目前第O屆委員會報備完成。

　　樓管，在很多人眼裡或許只是一份餬口之職業，但對我而言，實屬一個可施展經驗與智慧的舞台，我的執行力、對事務的規劃、遇到緊急情況的應變力…都有機會磨鍊成長，工作中的挑戰與學習，對我來說就是最好的收穫。

　　未來，我想成為一名稱職的社區經理，守住一畝三分地，當住戶及工作同仁們堅實的後盾，妥善規劃公共事務的推動管理，讓駐點社區成為同業規範、住戶的驕傲。