84%企業缺工！人力吃緊！78%勞方工作量增加！ AI人才起薪高33.5%！九成一勞工憂心被取代！

根據yes123求職網調查發現，有高達84.3%的企業坦言，目前屬於「缺工狀態」，比例略高於去年調查的82.7%！

為了解決缺工問題，針對釋出的相關職缺，資方也表示，平均待遇「最高」願意再增加10%，幅度略高於去年調查的9.5%；這當中甚至有一成(10.2%)的公司透露，調薪上限可達「20%(含)以上」！

而且在可複選狀況下，假如以「職務別」來看，前五大缺工人員依序為：「門市、外場、客服人員」(40.2%)、「產線作業人員」(39%)、「業務或銷售人員」(37.9%)，以及「藍領技術型人員」(31.3%)、「財務會計人員」(30.1%)。

其餘同樣仍缺人的職務，又分別是：「硬體技術型人員」(23.4%)、「行政總務人員」(22.3%)、「研發人員」(21.1%)，以及「人力資源人員」(18.2%)、「軟體技術型人員」(16.9%)。

相較下，上班族也是「感同身受」！自認目前任職企業有「人力吃緊」狀態的，比例達到55.3%，略高於去年調查的53.7%；而且如果有的話，其中的七成八(77.8%)認為，確實造成自己工作量的增加。

缺工效應！ 60%放寬求才標準！ 四成一業績受影響！ 33%調整產銷時間！

本次調查也顯示，若目前屬於「缺工狀態」，其中有60.3%的企業坦言，其實會因此「放寬」應徵者錄取標準；也代表「沒有下修」徵才標準的資方，仍佔了39.7%。

不過由於正遭遇缺工問題，有四成一(41.3%)的公司指出，因此對本身業績造成「負面」影響；也有33.4%的資方表示，因此被迫「調整」營業或生產時間(段)；以及還有四分之一(25.3%)的企業透露，因此「放緩」營業或生產據點的設立。

解讀此次調查結果，yes123求職網發言人楊宗斌表示，目前缺工比較嚴重的行業，主要集中在服務業，像是餐飲休旅業、百貨流通量販業以及運輸業。

只是內需型服務業的平均起薪，仍不如外銷導向產業，因此業者除了積極提高待遇外，也可以透過改善工時長短、減輕工作壓力，以及增加員工福利等措施著手，優化職場環境來留才與搶才；還有提高雇用中高齡勞工與二度就業婦女的意願，皆有助於緩解缺工潮衝擊！

22.5%執行中！ 過半企業擬訂AI計畫！ 未來工作恐消失31%起跳？

近期AI掀起產業革新風潮，勞資雙方的看法又是如何？根據yes123求職網調查顯示， 合計有51.8%的公司透露，「有考慮」以「自動化」或「人工智慧」方式，進行生產或提供服務，比例略高於去年調查的49.8%，而且又分成：29.3%屬於「計畫尚未進行」；22.5%屬於「計畫進行中」。

若已擬訂相關計畫，關於AI新部門、新事業的「薪酬規劃」部分，本次調查更發現，資方針對擁有相關職場技能的人才，預估他(她)的平均起薪，會比其他員工「至少」高出33.5%；這當中甚至有兩成(20.1%)的企業表態，願意提供多出「五成(含)以上」的待遇溢價空間！

在硬體端，出現機器人的自動化、全天候生產；再到軟體端，有人工智慧AI(Artificial Intelligence)的高速運算，恐怕將有工作、行業消失！預估在「十年後」，因為發展「機器人自動化」或「AI(人工智慧)系統」，企業方面平均認為，目前的工作機會，將大約消失30.9%！

AI取代人力？ 勞心型：翻譯、記者！ 勞力型：售票員、客服！

難怪預估在「退休前」，有高達九成一(91.1%)的勞工透露，「會擔心」自己的工作(職務)被機器人或人工智慧取代，比例略高於去年調查的89.6%。

同樣以十年後來看，在機器人自動化與人工智慧的職場，預估哪些「勞力型」工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名依序為：「售票員」(56.6%)、「客服人員」(55.6%)、「產線作業員」(54.6%)，以及「加油站人員」(37.2%)、「飯店櫃檯人員」(36.2%)。

至於第六到第十名，又分別是：「量販店、超商店員」(35.1%)、「電銷人員」(34.1%)、「餐廳服務生」(33%)，以及「保全人員」(31.8%)、「門市銷售員」(29.9%)。

若也以十年後來看，在未來的AI職場，預估哪些「勞心型」工作消失機率較高？同樣在可複選狀況下，前五名依序是：「翻譯人員」(40.5%)、「記者」(39.3%)、「銀行櫃檯行員」(38.3%)，以及「保險業務員」(31.4%)、「金融交易員」(30.3%)。

在第六到第十名部分，又分別為：「秘書」(23.3%)、「產線工程師」(22.4%)、「金融分析師」(21.3%)，以及「會計師」(20.3%)、「金融授信人員」(18.4%)。

協助處理公務！ 62%勞方考慮使用ChatGPT！ 五成三資方表態支持！

根據yes123求職網調查顯示，有六成二(62.3%)的勞工表示，會考慮使用「ChatGPT」這類人工智慧程式，來協助自己處理公務(事)；還有協助自己撰寫履歷表與自傳，上班族坦言考慮使用「ChatGPT」的比例，更高達70.2%！

相形之下，則有53.3%的企業指出，「支持」員工使用「ChatGPT」這類人工智慧程式，來協助他(她)們處理公務(事)；但也代表「不支持」的資方，仍佔46.7%，正反兩面呈現接近「五五波」的態勢！

yes123求職網發言人楊宗斌建議求職者，自傳內容部分最好仍是「親力親為」，避免使用「生成式AI」輔助撰寫，產生過度制式化的版本，應該盡力凸顯出個人特色，像是過往職場經歷、專業成果表現，以及外語或技能證照，並以小故事、舉實例方式，佐證自己的工作態度與能力值得信賴！

缺工、待遇漲、少子化！ 企業加快AI腳步！ 人機協作：工作不會完全消失！

yes123求職網發言人楊宗斌憂心表示，面對薪資上漲趨勢，無法避免資方將人事成本轉嫁給消費者，也就是勞工自己；甚至可能無法解決缺工潮問題，改以自動化設備、機器人取代，或者增加現有編制內員工的工作量；加上少子化、高齡化時代來臨，企業將加快AI與無人化營運的腳步。

楊宗斌並指出，從科技業的無人產線，到無人商店、無人車、無人機等試驗，以及與「FinTech」相關的理財分析，自動化、人工智慧已同時衝擊到勞力密集與資本密集型工作：代表藍領和白領階級的勞工，都需要正視這場由AI浪潮掀起的「職場革命」！

只是楊宗斌也認為，人類工作並不會完全被取代，因為勝過機器的部分，在於「人性」這兩個字：像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作，不是光靠治療儀器，「醫病關係」更需要靠溝通；還有社福照護工作，不僅僅是陪伴，銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」；媒體工作也不會消失，因為需要查證與深度報導分析，透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。

楊宗斌進一步預測，最終將走向「人機協作」的概念，也就是AI(機器人)與勞工，未來在職場範圍內，為了達成任務目標進行直接合作：前者從事精準度、重複性高的工作，後者在前者輔助下，從事更具創造性的工作。

最後楊宗斌建議「網路Z世代」的上班族，畢竟AI技能已逐漸成為「職場顯學」，身為社會新鮮人在未來十年內，若不懂得「人機協作」的理論，以及不會使用AI軟體來處理公務，同時提高本身工作效率，恐怕將遭到其他更專業的人士所取代！

〝企業缺工潮現況與AI自動化計畫調查〞，是於2025年7月4日到7月17日，以網路問卷進行抽樣，調查目前有工作的會員，有效問卷共1,377份，信心水準為95%，誤差值為正負2.64%。至於企業有效問卷共1,055份，信心水準為95%，誤差值為正負3.02%。